Maailman arvokkain omaisuus – aika

blogi

Ystäväpariskuntani on ollut pitkään yhdessä. Heillä on takanaan rakennusprojekti – tai no vieläkin meneillään – ja nyt päiviä vauhdittaa myös kaksivuotias poika. Menoa siis riittää.

Pariskunnan mies halusi yllättää vaimonsa ja järjestää tälle oman päivän. Siihen kuului naisen ystävien tapaamista mieluisissa merkeissä. Päivä alkoi rauhallisella kahvihetkellä kirjan kanssa. Ensimmäinen varsinainen ystäväpiste oli yhteinen kampaajakäynti. Seuraava rasti oli shoppailua ystävän numero 2 kanssa. Kolmannella rastilla syötiin päivällistä. Neljäs rasti olinkin sitten minä – ruusu suussa odottelin hotellihuoneen sängyllä.

Viikon uuvuttamina emme jaksaneet lähteä ulkoiluttamaan tanssijalkojamme ravintolaan vaan valitsimme rauhallisemman version. La La Land -leffa ja sen jälkeen takaisin hotellihuoneeseen juomaan shampanjaa sekä nauttimaan McDonald’sin ravinnerikkaita eväitä suklaakonvehtien kera. Hyvät yöunet, rauhallinen aamu sekä maittava aamupala ystäväni kanssa kruunasivat päivän. Olipas kivaa.

Ystäväni mies oli nähnyt järkyttävän paljon vaivaa. Ensinnäkin päivän sopiminen salaa neljän kaverin plus kampaajan kanssa oli jo itsessään merkittävä saavutus. Jokaisella rastilla oli hienosti väkerretyt kirjekuoret tehtävänantoineen. Kampaajalla oli myös odottamassa shampanjaa ja herkkuja. Shoppailuun luonnollisesti oli varattu pieni budjetti vaimolle valmiiksi.

Rahan määrä ei merkitse, vaivannäön kyllä

Ihailin tämän miehen vaivanäköä ja kehuin häntä kovasti. Päivä oli tullut maksamaan kuitenkin jonkin verran. Siihen mies tokaisi, että hänen mielestään merkitystä on sillä, kuinka paljon vaivaa on nähnyt toisen eteen, ei niinkään rahalla. Näinhän se tosiaankin on. Me kaikki omistamme rajattoman määrän maailman arvokkainta omaisuutta – aikaa.

Se miten me sen käytämme, onkin sitten kiinni valinnoista. Toki työ ja raha asettavat raameja, mutta niiden käyttäminen syynä on melko monesti selityksen makua. En ehdi liikkua, en ehdi viettämään riittävästi aikaa tärkeiden ihmisten kanssa, en ehdi huomioida puolisoani jne… Kaikkea ei tietenkään ehdi, mutta laittamalla asiat järjestykseen jää varmasti aikaa niille asioille, jotka ovat itselle tärkeimpiä.

Kirjoitan tätä viikon ensimmäisenä työpäivänä. Aamu meni normaalissa hässäkässä lasten sängystä ylösnostamisessa sekä heidän saamisessa päiväkotiin ja kouluun.  Tiedän jo, että viikko tulee olemaan töiden, arkisten asioiden, lasten harrastusten suhteen sekä viikonlopun menojen kanssa melko tiukka. Töissä on pari isompaa hommaa, jotka on pakko saada putkeen. Kotona jää pyykkiä taas pesemättä, lattioille kertyy likaa ja lakanatkin pitäisi vaihtaa. Missäs välissä ehtisi muutamalla jumpalla käydä? Taidanpa tässä heti maanantaina ottaa ylimääräisen kupin kahvia, hengähtää ja sanoa itselleni ”Ehdit tehdä ne asiat, jotka ovat tärkeitä.” Murut saavat jäävät lattialle, likaiset lakanat ehtivät odottamaan ensi viikkoon. Jumpalla käyn varmasti, koska se pitää oman pääkopan kasassa tässä kaikessa.

Carpe diem, where there’s a will there’s a way ja kaikki muut sanonnat. Tsemppiä viikkoon! Tehkää pieniä ja merkittäviä valintoja.

Heidi Jokisalo
Kirjoittaja on Turvan markkinointipäällikkö

Kategoria(t): Uncategorized | Avainsanat: , , , | Kommentoi

Liva-uudistus! Niin mikä?

shutterstock_221634157

Lakisääteistä liikennevakuutusta uudistettiin vuoden vaihteessa oikein kunnolla ja pitkästä aikaa. Tai oikeastaan – mikä tässä nyt sitten muuttui?

Liikennevakuutus on edelleen tuotteena se sama vanha ja tarpeellinen. Koska kyseessä on lakisääteinen vakuutus, on sen sisältö – siis se, mitä liikennevakuutus korvaa – täysin sama kaikissa vakuutusyhtiöissä. Pitkään myös liikennevakuutuksen hinnan muodostuminen, mm. bonusjärjestelmineen, oli tiukasti säädeltyä.

Vuoden vaihteessa astui voimaan uudistus, joka sallii merkittävästi vapaamman rakenteen liikennevakuutuksen bonuksiin. Nyt siirrytään ajoneuvokohtaisesti bonuksesta kohti henkilökohtaista. Ajoneuvon omistajan ajotapa ja oma vahinkohistoria on nyt merkittävässä roolissa, kun vakuutusyhtiö määrittelee liikennevakuutuksen hintaa.

Näin ollen kaikilla saman henkilön omistamilla autoilla on sama bonus. Jos olet ansainnut ns. täydet bonukset yhteen autoosi, tulevat ne voimaan myös siinä tapauksessa, että hankit käyttöösi toisen auton ns. kakkosautoksi.

Moni tekijä uudessa hinnoittelussa voi johtaa siihen, että vakuutusmaksusi laskee jopa merkittävästi. Näin käy tyypillisesti silloin, jos sinulla on useampia autoja, jotka ovat eri vaiheissa bonusten kertymisessä. Nyt uudessa liikennevakuutuksessa saat niihin kaikkiin käyttöön korkeimman bonuksesi.

Kun samalla maksimi bonustaso nousi 80 prosenttiin, ovat mahdolliset säästöt ilmeisiä.

Voiko liikennevakuutuksen hinta siten nousta? Voi nousta, ja monella nouseekin. Uudessa tuotteessa vakuutusmaksu kohdistuu entistä tarkemmin niihin kuljettajiin ja ajoneuvoihin, joilla on isompi vahinkoriski. Jos lisäksi henkilön vahinkohistoriassa on jopa lukuisia vahinkoja, liikennevakuutuksen maksu saattaa nousta.

Omaakin aktiivisuutta tarvitaan

Vakuutuksen vaihto uuteen tuotteeseen edellyttää asiakkaan omaa aktiivisuutta – Turva ei saa vaihtaa tuotetta automaattisesti, vaikka uusi tuote olisi asiakkaalle edullisempi. Tämän vuoksi pyrimme tiedottamaan asiasta mahdollisimman laajasti.

Jos uuteen tuotteeseen siirtyminen nostaisi vakuutuksesi hintaa, on täysin mahdollista ja luvallista jatkaa olemassa olevan ajoneuvon vakuuttamista ns. vanhalla tuotteella. Korvaavuudeltaan se on aivan yhtä hyvä kuin uusi tuote.

Vasta ajoneuvon vaihtuessa, on myös vakuutus vaihdettava uuteen liikennevakuutukseen.

Liikennevakuutus, kaskovakuutus… Useimmille vakuutusten erot ovat varmasti tuttuja. Mutta kertauksen vuoksi: Liikennevakuutus on lakisääteinen ja sen puuttuminen johtaa merkittäviin sanktioihin. Liikennevakuutus korvaa syyttömän osapuolen henkilövahingot ja omaisuusvahinkoja sekä syyllisen osapuolen omat henkilövahingot.

Kaskovakuutuksella puolestaan korvataan onnettomuuden yhteydessä syyllisen osapuolen auton vahingot – ja lisäksi tietenkin nykyisin monia muitakin riskejä: varkaus, palo, ilkivalta, eläintörmäys, lasivahinko…

Turvan asiantuntijat vastaavat mielellään kysymyksiisi liittyen ajoneuvosi vakuuttamiseen!

Janne Mäkinen

Kirjoittaja on Turvan viestinnästä vastaava palvelujohtaja.

 

Kategoria(t): Uncategorized | Avainsanat: , , , , | Kommentoi

Mikä tekee vuoden vaihteesta ”käännekohdan”?

shutterstock_347644025

Miten joulu- ja tammikuun vaihde eroaa vaikka loka- ja marraskuun vaihteesta? Miksi juuri tuolloin teemme päätöksiä paremmasta elämästä? Lupaamme parantaa tapamme, liikkua enemmän, syödä ja juoda vähemmän, antaa aikaa perheelle ja itsellemme. Toki useimmiten rikomme nämäkin lupaukset, mutta lokakuun lopussa en muista tehneeni ensimmäistäkään lupausta.

Itselleni uuden alku on ollut usein elokuussa. Pitkään koulua käyneenä – 9 vuotta peruskoulussa, 3 vuotta lukiossa ja 4 vuotta yliopistossa – syksy oli aina uuden aloittamisen aikaa. Koulupöydän laatikotkin siivosin vasta uuden kouluvuoden alkaessa – en koskaan edellisen loppuessa. Uuden penaalin tai koululaukun hankkiminen sai hyvälle mielelle ja oli aina se tunne, että saan aloittaa puhtaalta pöydältä. Tätä samaa kyllä koen työelämässä vuoden vaihteessa. On kova tarve putsata tarpeettomia sähköposteja, mapittaa pinoissa makaavia paperinippuja ja kansioida tietokoneella tämä vuosi pulkkaan edellisen jaloista.

Tänä syksynä on terveyden merkitys noussut taas uuteen arvoonsa. Useinhan on niin, että senkin tajuaa vasta, jos jonkun ystävän tai sukulaisen terveys on vaarantunut. Kehottaisin meitä kaikkia satsaamaan enemmän omaan ja läheisten hyvinvointiin kuin sähköposteihin, paperipinoihin tai lukemattomaan ammattikirjallisuuteen. Jo puoli tuntia päivässä kuntoilua vaikuttaa mielentilaan ja fyysiseen kuntoon. Jo yksi soitettu puhelu tai vierailu saa väsyneen tai epävarman mielen paremmaksi.

Arvostetaan toisiamme ja osoitetaan se pienillä teoilla. Kotona, ystäväpiirissä ja töissä.

Huolta pitävää vuotta 2017,

Minna Metsälä

Toimitusjohtaja

Kategoria(t): Uncategorized | Kommentoi

Bonuksia, bonuksia… Minun, hänen vai meidän yhteisiä?

autoileva_nainenKäytämmepä mitä palveluita vain ympärillämme, keräämme pisteitä, bonuksia tai olemme asiakkaita, jopa omistajia. Ajoneuvovakuuttamisessakin olemme tottuneet puhumaan bonuksistamme. Vanhaan hyvää aikaan bonuksia oli mahdollista luovuttaa vapaammin kuin tällä hetkellä. Moni meistä onkin saattanut saada bonukset joskus esimerkiksi omilta vanhemmiltaan. Nykyään tämä bonusten siirtäminen ei ole mahdollista muutoin kuin aviopuolisoiden kesken.

Vuoden alusta voimaantuleva liikennevakuutuksen lakimuutos muuttaa tämän käytännön toistaiseksi, tällä tietoa pysyvästi. Lakimuutoksen myötä tulevissa uusissa liikennevakuutustuotteissa bonusten siirtäminen ei ole mahdollista, vaan vahinkohistoria eli bonukset ovat jatkossa henkilökohtaisia.

Monien meidän ostokäyttäytymistä ohjaa hinnoittelu, eli erilaiset alennukset. Bonusten paremmuutta mittaamme monesti luvun suuruudella, selkeällä alennuksen prosenttiosuudella. Muistammeko aina edes tarkistaa, mitä viivan alle jää (tai mitä vakuutus vahinkohetkellä korvaa), vai olemmeko hurmioituneita prosentin suuruudesta? Myös tätä keskustelua saattaa herättää tuleva liikennevakuutuksen lakimuutos. Tähän astihan vakuutusyhtiöiden bonuskäytännöt ovat olleet hyvinkin samankaltaisia ja erittäin vertailukelpoisia asiakkaalle. Vuoden 2017 alusta lähtien jokainen yhtiö saa harjoittaa vapaammin omanlaistaan bonuskäytäntöä ja vahinkohistoriaa voidaan käyttää monipuolisemmin hinnoittelussa. Toiminnalle laki asettaa selkeät raamit, mutta vertailusta saattaa silti tulla tavalliselle kuluttajalle nykyistä haastavampaa.

Me olemme Turvassa päättäneet pitää huolta asiakkaidemme vakuutuksista kuten tähänkin asti. Älä siis huoli, toistaiseksi sinun ei tarvitse tehdä muuta kuin keskustella ruokapöydän ääressä bonusten omistajuudesta. Lupaamme, että se on tämän lakimuutoksen aiheuttama vaikein päätös.
Kun se on tehty, pidämme sinut ajan tasalla seuraavista lakimuutoksen vaiheista ja varmistamme, että sinulla on bonusten lisäksi kunnossa myös se, mitä viivan alle jää.

Liikenteessähän voit aiheuttaa vahinkoa joko omalle ajoneuvolle tai toisen henkilön ajoneuvolle tai omaisuudelle. Vahingon aiheuttajan liikennevakuutus korvaa sekä henkilövahingot että vastapuolen omaisuusvahingot. Oman ajoneuvon vahinkoja korvaa kaskovakuutus.

Tiina Kemppi

Palvelupäällikkö

Kategoria(t): Uncategorized | Avainsanat: , , , , , | Kommentoi

Joukkuepeliä parhaimmillaan

turva_epsi2016_1500x500px-ilmantekstiaTurva voitti EPSI Ratingin asiakastyytyväisyystutkimuksen yksityistalousasiakkaiden osalta vuosina 2011–2014. Vuonna 2015 hävisimme voittajalle niukat 0,5 pistettä, mutta tasaisessa kisassa jäimme tällä pistemäärällä neljänneksi. Tämäkös meitä harmitti.

Meillä Turvassa on tapana, että pääkonttorin pikkujouluissa ohjelmaa järjestävät ne uudet turvalaiset, jotka ovat aloittaneet työsuhteensa edellisten joulujuhlien jälkeen. Näin saamme ensinnäkin uudet turvalaiset ryhmäytymään keskenään ja myös tutuiksi meille vanhoille tekijöille. Viime vuoden ohjelmanumerossa estradilla ollut porukka totesi, että ”hävisimme tänä vuonna asiakastyytyväisyyskisassa, mutta nousemme täältä kuin Fenix-lintu tuhkasta”. Ja näin myös teimme. Toki tuhkassa emme missään vaiheessa rypeneet, mutta toimitusjohtajan sydäntä lämmitti se aito halu näyttää, että osaamme kyllä palvella asiakkaitamme. Turva palasi asiakastyytyväisyyden kärkeen jälleen 2016 ja oli ainoa yhtiö, joka kykeni parantamaan tulostaan viime vuodesta.

Vakuutusyhtiön asiakaspalvelu on joukkuepeliä parhaimmillaan. Jokainen kohtaaminen asiakkaan kanssa on mahdollisuus ylittää asiakkaan odotukset ja antaa sellaista palvelua, joka herättää positiivisen fiiliksen. Usein varsinkin korvauspuolella tämä voi olla työn takana, koska asia, jossa asiakas yhtiötä lähestyy, on jo lähtökohtaisesti ikävä ja harmillinen. Asiantunteva korvausneuvoja voi kuitenkin saada sujuvalla asioiden hoidolla positiivisen jäljen asiakkaan mieleen.

Osa meistä palvelee asiakkaita suoraan joko puhelimessa, toimistolla, sähköpostitse, chatissa tai meidän edustajamme jopa asiakkaiden kotona. Osa joukkueestamme mahdollistaa hyvää palvelua esimerkiksi tekemällä meille herkullista ruokaa, painamalla markkinointimateriaalia, hallinnoimalla palkanmaksua tai valvomalla riskienhallintaa.

Koko tämä porukka on ansainnut lämpimät kiitokset hyvästä asiakaspalvelusta. Asiakkaita haluan kiittää matkan varrella annetusta palautteesta, jonka perusteella pyrimme parantamaan asiakaskokemusta entisestään.

Hymyssä suin kohti pimeintä talvea!

Minna Metsälä
Suomen parhaan vakuutusyhtiön joukkueenjohtaja

 

Kategoria(t): Uncategorized | Avainsanat: | Kommentoi